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Última atualização: 21 de maio de 2026
Esta Política de Envio descreve as condições, prazos, valores e procedimentos referentes à entrega dos produtos adquiridos no site Terra Vital. Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos abaixo.
A Terra Vital realiza entregas para todo o território nacional brasileiro, abrangendo todas as regiões: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul. As entregas são realizadas em endereços residenciais e comerciais que possuam CEP válido reconhecido pelos Correios e por nossas transportadoras parceiras.
Em casos de localidades de difícil acesso, áreas rurais ou regiões com restrição de cobertura logística, o prazo de entrega poderá sofrer acréscimo de 5 a 10 dias úteis em relação ao prazo padrão. O cliente será informado previamente caso o endereço informado se enquadre nessa categoria.
Não realizamos entregas internacionais no momento.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação, conferência e embalagem em nosso centro de distribuição. O prazo de processamento é de até 2 (dois) dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados nacionais ou após às 16h serão processados no próximo dia útil. Esse prazo é independente e adicional ao prazo de transporte informado no momento da finalização da compra.
O prazo de entrega varia conforme a região de destino e a modalidade de envio escolhida. Os prazos estimados, contados a partir da postagem do pedido, são:
Os prazos acima são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações em virtude de fatores externos, tais como condições climáticas adversas, períodos de alta demanda (Black Friday, datas comemorativas), greves, operações de fiscalização nos Correios ou imprevistos logísticos. Em situações de atraso significativo, nossa equipe entra em contato com o cliente para fornecer atualizações.
O valor do frete é calculado automaticamente no momento do checkout, com base no CEP de destino, peso, volume do pedido e modalidade de envio selecionada. O cliente visualiza o valor total do frete antes de concluir a compra.
A Terra Vital pode oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas e para pedidos que atinjam valores mínimos pré-estabelecidos. As condições de frete grátis são informadas claramente no site e podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem aviso prévio.
Trabalhamos com as seguintes modalidades:
A modalidade disponível é apresentada durante o checkout, conforme o CEP informado pelo cliente.
Após a postagem do pedido, o cliente recebe por e-mail o código de rastreamento, juntamente com o link da transportadora responsável pela entrega. O envio do código ocorre em até 1 (um) dia útil após a postagem.
O acompanhamento da movimentação da encomenda é de responsabilidade do cliente, que pode realizá-lo diretamente nos canais oficiais da transportadora. Em caso de ausência de atualizações no rastreamento por período superior a 7 dias úteis, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento.
No ato do recebimento, é responsabilidade do cliente:
Caso o cliente identifique qualquer irregularidade após o recebimento, deve registrar a ocorrência junto ao nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos, anexando fotos do produto e da embalagem para que a análise seja realizada.
A transportadora realiza até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Em caso de ausência do destinatário em todas as tentativas, o pedido retorna ao centro de distribuição.
Quando isso ocorre, nossa equipe entra em contato com o cliente para confirmar os dados de endereço e organizar o reenvio. O custo do reenvio é de responsabilidade do cliente quando a devolução ocorrer por motivo de endereço incorreto, ausência reiterada do destinatário ou recusa injustificada do recebimento.
É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer endereço completo, correto e atualizado no momento da compra, incluindo número, complemento, ponto de referência (quando aplicável) e CEP válido.
Pedidos que retornarem ao remetente em razão de endereço incorreto, incompleto ou inexistente serão reenviados mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente. Caso o cliente opte pelo cancelamento, será efetuado o reembolso do valor do produto, sendo descontado o valor do frete já utilizado.
Em caso de suspeita de extravio (quando a encomenda permanecer sem movimentação por período superior ao prazo máximo estimado), o cliente deve comunicar imediatamente nosso atendimento. Será aberta uma investigação junto à transportadora, com prazo de até 30 dias para conclusão.
Confirmado o extravio, o cliente pode optar entre:
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de exercer o arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentos fiscais. O custo do envio para devolução, nessa hipótese, é arcado pela Terra Vital, mediante código de postagem reversa fornecido pelo atendimento.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
Todos os pedidos são embalados com cuidado, utilizando materiais adequados para preservar a integridade dos produtos durante o transporte. As embalagens externas são neutras e não exibem informações que identifiquem o conteúdo, garantindo a privacidade do cliente.
Toda compra é acompanhada de Nota Fiscal Eletrônica, emitida em conformidade com a legislação tributária vigente. A nota fiscal é enviada por e-mail ao cliente no momento da postagem do pedido e também acompanha fisicamente a encomenda.
Em caso de dúvidas, solicitações ou ocorrências relacionadas à entrega, o cliente pode entrar em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis no site, na seção "Fale Conosco".
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. As solicitações recebidas fora do horário comercial são respondidas no próximo dia útil.
A Terra Vital reserva-se o direito de alterar esta Política de Envio a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre visando o aprimoramento dos serviços prestados e a adequação à legislação vigente. As alterações entram em vigor a partir da data de sua publicação no site, sendo aplicáveis somente aos pedidos realizados posteriormente.
Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre eventuais atualizações.
Esta Política de Envio é parte integrante dos Termos de Uso do site Terra Vital. Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente as condições aqui estabelecidas.
Em caso de conflito entre o conteúdo desta política e outras informações apresentadas no site, prevalecem os termos desta Política de Envio, salvo disposição expressa em contrário.